Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026

Politica di Reso e Rimborsi

La presente politica disciplina le condizioni per il reso e il rimborso dei prodotti acquistati sul sito https://www.pubblienne.it, integrando quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita e nel rispetto della normativa italiana e comunitaria a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).

1. Ambito di applicazione

La possibilità di esercitare il diritto di reso e ottenere il rimborso varia in funzione della tipologia di prodotto acquistato:

Prodotti personalizzati: non è ammesso il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 D.Lgs. 206/2005 (vedi paragrafo 2).
Prodotti non personalizzati (neutri): è ammesso il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna (vedi paragrafo 3).
Prodotti difettosi o non conformi: si applica la garanzia legale di conformità (vedi paragrafo 4).

2. Esclusione del diritto di recesso sui prodotti personalizzati

I prodotti offerti da Pubblienne sono realizzati su richiesta e personalizzati secondo le indicazioni fornite dal Cliente. Per tale motivo, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) non si applica il diritto di recesso sui prodotti personalizzati.

Le eccezioni al diritto di recesso si applicano quindi anche alle nostre politiche di reso. In particolare, i seguenti prodotti non possono essere restituiti in base alle nostre politiche di reso:

Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
Prodotti che risultano, dopo la consegna, inscindibilmente mescolati con altri beni.

3. Diritto di recesso su merce non personalizzata (neutra)

Per l'acquisto di merce non personalizzata il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve:

Comunicare la volontà di recedere inviando una email a info@pubblienne.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine, articoli da restituire e motivo del reso.
Attendere la comunicazione con il modulo di reso da compilare e le istruzioni per la restituzione.
Restituire la merce integra, non utilizzata, con imballaggio originale, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all'indirizzo che sarà comunicato.

Spese di restituzione: le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente e non verranno rimborsate. La scelta del corriere è a discrezione del Cliente. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.

Rimborso: una volta ricevuta la merce e verificata la sua integrità, Pubblienne procederà al rimborso dell'importo pagato per la merce (escluse eventuali spese di spedizione iniziali) entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

4. Merce difettosa o non conforme

Pubblienne garantisce la conformità dei prodotti al contratto ai sensi della normativa vigente in materia di garanzia legale. In caso di merce arrivata difettosa o non conforme all'ordine, il Cliente deve:

Segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta inviando una email a info@pubblienne.it con descrizione del difetto, foto della merce e numero d'ordine.
Attendere le istruzioni per la restituzione; verrà fornito un modulo da compilare.
Inviare la merce presso la sede Pubblienne per una verifica di qualità.

Verifica e risoluzione: Pubblienne verificherà la merce ricevuta. In caso di conferma del difetto si procederà, a scelta del Cliente e ove tecnicamente possibile:

alla ristampa/sostituzione dei prodotti difettosi senza costi aggiuntivi;
oppure al rimborso dell'importo pagato per i prodotti difettosi.

Nel caso in cui, dopo la verifica, la merce risultasse idonea (non difettosa), essa sarà rispedita al Cliente con spedizione a carico del destinatario.

5. Merce danneggiata dal trasporto

Il Cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna. In caso di imballo danneggiato o segni di manomissione, il Cliente deve firmare la ricevuta di consegna del corriere apponendo esplicita riserva ("firmo con riserva" o dicitura equivalente).

Il corriere è obbligato a far firmare con riserva su richiesta. Si consiglia di firmare sempre con riserva soprattutto per insegne, pannelli o altri materiali fragili. In caso di opposizione da parte del corriere, il Cliente può rifiutare la merce; in ogni caso è necessario avvertire tempestivamente gli uffici Pubblienne all'indirizzo info@pubblienne.it.

Pubblienne declina ogni responsabilità per merce arrivata danneggiata qualora il Cliente non abbia ritirato con riserva.

6. Errori nella bozza approvata

La bozza di stampa viene preparata e inviata al Cliente per permettergli di verificare l'intero lavoro prima della stampa, in particolar modo l'esatta battitura dei testi. La revisione e l'approvazione della bozza è di esclusiva competenza del Cliente.

Pubblienne declina ogni responsabilità per errori (di grafica, testi, colori, misure) contenuti nei materiali dopo che il Cliente abbia approvato la bozza di stampa. Non è pertanto possibile richiedere reso, ristampa o rimborso per errori presenti già nella bozza approvata dal Cliente.

7. Piccole variazioni artigianali

Il lavoro di personalizzazione è un lavoro artigianale in cui ogni pezzo viene lavorato singolarmente. Piccole variazioni sulle misure di posizionamento di loghi e testi, tolleranze cromatiche e minime differenze di lavorazione rientrano nella normale tolleranza del processo produttivo e non costituiscono motivo di reso o rimborso.

Per lo stesso motivo, in caso di riordino successivo al primo acquisto, i due lotti possono presentare lievi differenze dovute a bagni di colore diversi, forniture da rivenditori differenti o lavorazioni su macchine diverse.

8. Annullamento ordine

In caso di annullamento di un ordine dopo l'inizio della lavorazione grafica (invio della prima bozza), Pubblienne si riserva di trattenere la somma di € 30,00 per il lavoro di grafica, l'invio bozze effettuato e la gestione dell'ordine.

9. Modulo di reso

Per qualunque richiesta di reso, ristampa o rimborso è necessario contattare l'assistenza clienti Pubblienne all'indirizzo info@pubblienne.it. A seguito della segnalazione verrà inviato al Cliente un apposito modulo da compilare e restituire firmato.

10. Modifiche alla presente politica

Pubblienne si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la presente politica di reso e rimborsi. Eventuali modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Contatti

Pubblienne S.r.l.
Via Ellade, snc – 87070 Roseto Capo Spulico (CS)
P.IVA 03789570789
Tel: +39 0981 189 6743
Email: info@pubblienne.it

Per qualsiasi ulteriore chiarimento vi invitiamo a contattarci.